「昨日まで遊べていたのに、急にゲームやアカウントにログインできなくなった…」
実はこのようなご相談は少なくありません。
今回は、高松市のお客様から「ドラクエXにログインできない」というご依頼をいただき、訪問サポートで解決した事例をご紹介します。
ご相談内容
お客様のお話では、
- PS4とPS5の両方を使用している
- 昔作ったアカウントが複数ある
- メールアドレスも複数利用していた
- パスワードが分からない
- どのアカウントでログインしていたのか分からない
という状態でした。
一見すると故障のように感じますが、ゲーム機本体ではなく「アカウント情報の整理」が必要なケースでした。
原因はアカウントの混在
確認すると、
- PlayStation Network（PSN）
- スクウェア・エニックスアカウント
- 古いメールアドレス
- 現在使用しているメールアドレス
- 複数のパスワード
これらが混在していました。
PSNのアカウントとスクウェア・エニックスアカウントは別々に管理されているため、どちらか一方だけ分かっていてもログインできないことがあります。
訪問サポートで行った内容
今回の作業では、
- 現在利用しているメールアドレスを確認
- 登録されているアカウントを一つずつ整理
- 必要なパスワードを再設定
- ログインできるか確認
- ドラクエXが正常に起動することを確認
という流れで対応しました。
無事ログインでき、お客様にも安心していただけました。
実は「故障」ではないケースも多い
最近は、
- パソコン
- スマートフォン
- ゲーム機
- タブレット
すべてでアカウント管理が必要になっています。
そのため、
「壊れたと思ったら、実はアカウント情報が分からなくなっていただけ」
というケースは珍しくありません。
ニコラボPCではこんなご相談も対応しています
「ゲーム機だから対応してもらえないかな…」
そんなことはありません。
ニコラボPCでは、
- PlayStationのログイントラブル
- Nintendo Switchの初期設定
- Microsoftアカウント
- Apple ID
- Googleアカウント
- Wi-Fi設定
- メール設定
など、「どこに相談したらいいか分からない」お困りごとも訪問サポートしています。
高松市・さぬき市など香川県内へ訪問対応
ニコラボPC(にこらぼPC)では、高松市を中心に、さぬき市・三木町・東かがわ市など香川県内で訪問パソコンサポートを行っています。
「アカウントが分からない」
「パスワードを忘れた」
「ゲーム機にログインできない」
そんな時も、一つひとつ確認しながら解決のお手伝いをいたします。
お気軽にご相談ください。
