「昨日まで遊べていたのに、急にゲームやアカウントにログインできなくなった…」
実はこのようなご相談は少なくありません。
今回は、高松市のお客様から「ドラクエXにログインできない」というご依頼をいただき、訪問サポートで解決した事例をご紹介します。
ご相談内容
お客様のお話では、
- PS4とPS5の両方を使用している
- 昔作ったアカウントが複数ある
- メールアドレスも複数利用していた
- パスワードが分からない
- どのアカウントでログインしていたのか分からない
という状態でした。
一見すると故障のように感じますが、ゲーム機本体ではなく「アカウント情報の整理」が必要なケースでした。
原因はアカウントの混在
確認すると、
- PlayStation Network（PSN）
- スクウェア・エニックスアカウント
- 古いメールアドレス
- 現在使用しているメールアドレス
- 複数のパスワード
これらが混在していました。
PSNのアカウントとスクウェア・エニックスアカウントは別々に管理されているため、どちらか一方だけ分かっていてもログインできないことがあります。
訪問サポートで行った内容
今回の作業では、
- 現在利用しているメールアドレスを確認
- 登録されているアカウントを一つずつ整理
- 必要なパスワードを再設定
- ログインできるか確認
- ドラクエXが正常に起動することを確認
という流れで対応しました。
無事ログインでき、お客様にも安心していただけました。
実は「故障」ではないケースも多い
最近は、
- パソコン
- スマートフォン
- ゲーム機
- タブレット
すべてでアカウント管理が必要になっています。
そのため、
「壊れたと思ったら、実はアカウント情報が分からなくなっていただけ」
というケースは珍しくありません。
ゲーム機やアカウントのトラブルもご相談ください
今回のように「ゲームにログインできない」という症状でも、ゲーム機本体の故障ではなく、アカウントやメールアドレス、パスワードの整理で解決できる場合があります。
ニコラボPCでは、パソコン修理だけでなく、設定やアカウントまわりの「どこに相談したらいいか分からない」というお困りごとも確認しています。
- PlayStationなどのログイントラブル
- Microsoftアカウントの確認・設定
- Apple IDやGoogleアカウントの設定
- メールアドレスやパスワードの整理
- パソコン・スマートフォンの初期設定
アカウントやパスワードが分からなくなった場合については、よくある質問でもご案内しています。
高松市を中心に訪問サポートしています
ニコラボPC（にこらぼ）では、高松市を中心にパソコンやスマートフォンの設定・トラブルを訪問でサポートしています。
「どのアカウントを使っていたのか分からない」
「パスワードを忘れてログインできない」
「自分で触って悪化させるのが不安」
このような場合も、分かるところから一つずつ確認していきます。
症状をうまく文章で説明できなくても大丈夫です。エラー画面や機器の写真だけでも構いません。
