「パソコンを開くたびに広告が出る」
「“ウイルスに感染しています”という警告が何度も表示される」
「知らないソフトが入っていて、不安になった」
このような症状は、広告を表示するアドウェアや、不要なソフト、不審なブラウザー通知設定などが関係している可能性があります。
ただし、画面に広告や警告が出ているからといって、必ずしもウイルスに感染しているとは限りません。Windowsやブラウザーの設定、インストールしたソフトの影響など、原因はいくつか考えられます。
この記事では、高松市でパソコン修理やウイルスの相談先を探している方へ向けて、変な広告が出るときにまず確認したいこと、自分でできる対処法、相談する目安を分かりやすく紹介します。
まずは落ち着いて。警告画面の電話番号には連絡しない
突然、
- 「ウイルスが見つかりました」
- 「今すぐサポートへ電話してください」
- 「このままではパソコンが危険です」
- 「警告音が鳴って画面を閉じられない」
といった表示が出ると、焦ってしまうかもしれません。
しかし、こうした画面の中には、不安をあおって電話をかけさせたり、不要なソフトを入れさせたりするものもあります。
画面に表示された電話番号へ連絡したり、案内に従って遠隔操作アプリを入れたり、クレジットカード情報を入力したりする前に、いったん操作を止めてください。
画面の状態をスマートフォンで撮影しておくと、後から相談するときに状況を伝えやすくなります。
アドウェア・スパイウェア・不要なソフトとは？
アドウェアとは
アドウェアは、広告を表示することを目的としたソフトです。すべてが危険というわけではありませんが、意図せず入ったものの場合、広告が頻繁に出る、ブラウザーの検索画面が変わる、パソコンが遅くなるといった原因になることがあります。
スパイウェアとは
スパイウェアは、利用者が気づかないうちに行動や情報を収集するおそれがある不審なソフトを指します。実際に該当するかは、パソコンの状態や入っているソフトを確認しなければ判断できません。
「高松市 スパイウェア」「パソコン アドウェア」と検索して不安になった場合も、自己判断でむやみに削除するより、まずは状況を確認することが大切です。
不要なソフトやブラウザー通知の場合もあります
変な広告の原因は、必ずしもアドウェアやスパイウェアとは限りません。
たとえば、
- ブラウザーで許可してしまった通知
- 知らないうちに追加された拡張機能
- 無料ソフトと一緒に入った関連ソフト
- スタートアップに登録された不要なアプリ
- ブラウザーのホーム画面や検索設定の変更
などが影響していることもあります。
パソコンに変な広告が出るときの対処法
1. 広告や警告画面をむやみにクリックしない
「今すぐ修復」「無料スキャン」「OK」などのボタンを押すと、別のサイトへ誘導されたり、ソフトのインストールが始まったりする場合があります。
閉じられる場合は、ブラウザーのタブを閉じてください。画面が操作できない場合は、無理に案内に従わず、パソコンを再起動して状況を確認しましょう。
2. 表示された内容を写真で残す
警告画面や広告の写真があると、何が表示されていたか確認しやすくなります。
ニコラボPCでは、公式LINEで画面写真を送って相談できます。「これはウイルスですか？」「消しても大丈夫ですか？」という段階でも、まず写真を送ってください。
3. 最近入れた覚えのないソフトを確認する
Windowsの「インストールされているアプリ」などを開き、最近追加されたソフトの中に見覚えのないものがないかを確認します。
ただし、名前だけで不要・危険と断定するのは難しい場合があります。パソコンに必要なソフトまで消してしまうと、別の不具合につながることもあるため、不安な場合は無理に削除しないでください。
4. ブラウザーの通知・拡張機能を確認する
ChromeやMicrosoft Edgeでは、サイトからの通知を許可すると、ブラウザーを開いていないときにも広告のような表示が出ることがあります。
通知を許可しているサイトや、使った覚えのない拡張機能がないか確認してみましょう。設定方法が分からない場合は、画面を見ながら一緒に確認することもできます。
5. 大切なデータのバックアップを考える
パソコンの動作が不安定、ファイルが開けない、勝手に再起動するなど、広告以外の症状もある場合は、写真・書類・仕事のデータなどを早めにバックアップできるか確認することをおすすめします。
症状やパソコンの状態によっては、先に診断が必要な場合もあります。
こんな症状がある場合は、早めの相談がおすすめです
次のような症状が重なっているときは、原因の確認をおすすめします。
- 広告や警告画面が何度も出る
- ブラウザーを開くと知らないページが表示される
- パソコンが以前より極端に遅い
- 見覚えのないソフトやアイコンが増えた
- セキュリティソフトが正常に動かない
- メールやSNSで不審な送信履歴がある
- 遠隔操作を許可してしまった、またはソフトを入れてしまった
- クレジットカード情報やパスワードを入力してしまった
「高松市内でパソコン修理を頼みたいけれど、修理が必要な状態か分からない」という場合も、まずは症状を確認してから、必要な作業をご案内します。
高松市でウイルス・不審なソフトの相談をするなら
ニコラボPC（にこらぼPC）は、高松市を中心にパソコン修理・トラブル対応を行っています。
アドウェアや不審なソフトが疑われる場合も、いきなり「必ず除去できる」とはお約束せず、まず画面やパソコンの状態を確認し、原因の切り分けと必要な対応をご案内します。
パソコン本体だけでなく、Wi-Fi、プリンター、メールなど、実際の利用環境も関係している場合があります。そのためニコラボPCでは、基本的にご自宅や事業所への訪問サポートで対応しています。
パソコンを持ち込んで相談したい場合は、高松市でパソコン修理を持ち込みで相談したい方へ｜完全予約制で対応をご確認ください。持ち込みは完全予約制で、日時や作業内容によって対応となります。
また、修理店の選び方や、訪問対応と持ち込みの違いについては、高松市でパソコン修理はどこがいい？失敗しない修理店の選び方も参考になります。
「パソコンが遅い・熱い」も気になる場合
変な広告が出るだけでなく、パソコンが遅い、熱い、ファンの音が大きいと感じる場合は、ソフトウェア以外の原因が重なっていることもあります。
内部のホコリ、ストレージの状態、Windowsの不具合、メモリ不足など、原因はさまざまです。
内部清掃で温度の変化が確認できた事例は、高松市でパソコン内部清掃｜富士通FMV LIFEBOOKの温度が67℃→41℃に改善で紹介しています。すべてのパソコンで同じ結果になるわけではありませんが、症状を確認しながら対応を考える参考になります。
作業料金の目安は、ニコラボPCの料金ページをご確認ください。
よくある質問
Q. 変な広告が出るのは、必ずウイルスですか？
必ずしもウイルスとは限りません。ブラウザーの通知設定、不要な拡張機能、インストールしたソフトなどが原因の場合もあります。画面やパソコンの状態を確認して判断することが大切です。
Q. 警告画面に出た電話番号へ電話しても大丈夫ですか？
画面に表示された電話番号へは、すぐに電話しないことをおすすめします。特に、急いで電話するよう促す表示や、遠隔操作アプリの導入を求める案内には注意が必要です。
Q. 自分で不審なソフトを削除しても大丈夫ですか？
明らかに不要と分かるものもありますが、名前だけでは判断しにくい場合があります。必要なソフトまで削除してしまう心配がある場合は、無理に操作せず相談してください。
Q. 持ち込みで見てもらえますか？
持ち込みは完全予約制で、日時・作業内容によって対応しています。ニコラボPCは訪問サポートを基本としているため、パソコンの設置環境や周辺機器も含めて確認したい場合は、訪問対応が向いていることがあります。
Q. LINEで相談できますか？
はい。画面の写真を送っていただければ、状況を確認できる場合があります。文章だけで説明しにくい警告画面や広告も、写真があると相談しやすくなります。
変な広告・不審な画面で困ったら、まずは写真をLINEで送ってください
「これはウイルスなのか分からない」
「広告を消しても、また出てくる」
「自分で操作して悪化させないか不安」
そんなときは、画面の写真を撮って、ニコラボPC公式LINEへ送ってください。
高松市を中心に、パソコン修理・不審なソフトの確認・Windowsトラブルなどを、状況に応じてご案内します。訪問サポートを基本に、持ち込みをご希望の場合も日時・作業内容に応じてご相談いただけます。
