「パソコンには接続済みと出ているのに、インターネットが開けない」
表示と実際の状態が違うと、パソコンが悪いのか、回線が悪いのか分からず困ってしまいますよね。
今回は高松市のお客様からご相談いただいた、Windows 11搭載のデスクトップパソコンのインターネット接続トラブルをご紹介します。BTO・ゲーミングPCでも起こりうる症状です。
原因を一つずつ確認し、作業後は普段どおりの起動でWebサイトを開ける状態に復旧しました。
同じような症状でお困りの場合は、エラー画面を写真に撮って送っていただくだけでも大丈夫です。
「接続済み」なのに、Webサイトが開けない状態でした
ご相談は「インターネットにつながらない」というものでした。
訪問して確認すると、Windows 11上ではネットワークに接続している表示が出ていました。しかし、EdgeなどのブラウザーでWebサイトを開こうとすると、DNSに関するエラーが表示されます。
DNSは、Webサイトの名前から接続先を調べる仕組みです。
ただ、DNSというエラーが出ていても、その表示だけで原因を決めることはできません。
今回は、「接続済み」という表示だけでは分からない部分まで確認する必要がありました。
回線とパソコンの状態を分けて確認しました
インターネットのトラブルでは、ご自宅の回線やルーターだけでなく、パソコン側の設定やソフトが関係している場合もあります。
今回も通信状態を確認し、別の回線につないだ場合や、パソコンの起動状態を変えた場合で、症状に違いがあるかを調べました。
その結果、パソコン内のソフトや通信に関わる機能が影響している可能性が高いと判断しました。
「ネットが使えない」という同じ症状でも、必要な対応はパソコンの状態によって変わります。
ニコラボPCでは、確認した内容を分かりやすくお伝えしながら作業を進めます。
作業後は、通常の起動でWebサイトが開けるようになりました
確認結果をもとに、影響が疑われるソフトへの対応を行いました。
作業後は、特別な起動方法を使わず、通常どおりWindowsを起動した状態でEdgeからWebサイトを閲覧できることを確認しました。
今回はソフトに関連する対応で復旧した事例です。
同じエラーが出ていても、必ず同じ原因・同じ対応になるわけではありません。
「故障なのか分からない」「どこに相談すればいいか迷う」という段階から、ご相談いただけます。
BTO・ゲーミングPCのネット接続トラブルも対応しています
今回対応したのは、BTOデスクトップパソコンです。
BTOとは、購入時にメモリや保存容量などの構成を選べるパソコンのことです。
ドスパラ、マウスコンピューター、パソコン工房などで購入したBTOパソコンやゲーミングPCについても、ネット接続や設定のお困りごとをご相談いただけます。
メーカーやシリーズ名が分からなくても問題ありません。
「機種名がよく分からない」という場合は、パソコン本体や型番ラベルの写真でも構いません。
メーカー保証が残っている場合は、保証修理を利用した方がよいケースもあります。
その場合も、パソコンの状態を確認しながら対応方法を一緒に考えます。
高松市でネット接続に困ったら、画面の写真からご相談を
「接続済みなのにWebサイトが開けない」
「英語のエラーが出ていて、何を意味するのか分からない」
「大きなデスクトップパソコンを持ち運ぶのが難しい」
そんなときは、ニコラボPCへご相談ください。
高松市を中心に、ご自宅へ訪問してパソコンや接続環境を確認します。
難しい用語で説明していただく必要はありません。
エラー画面の写真と「いつ頃から使えないか」を、分かる範囲で送っていただければ大丈夫です。
症状や必要な作業によって料金が異なります。費用が気になる場合も、相談時にお尋ねください。
Wi-Fi自体がつながらない場合の確認事項は、こちらの記事でもご案内しています。
